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嘉兴在线新闻网     2017-10-21 08:58:27     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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原标题:市民希望政府部门放下身段 少些人为障碍 多些服务意识

  

观众现场提问

在昨晚的电视问政节目中,记者拍摄的短片,暴露了不少行政效能方面的“短板”,如何才能真正减少审批事项,简化办事程序,“让群众只跑一次”?现场观众和观察员的犀利提问,让台上的被问政者坦言“工作作风存在问题”。而台下观众的心愿是:“希望政府部门放下身段,少些人为障碍,多些服务意识,真正让行政效能跑出‘加速度’。”

镜头一

独生子女证 白跑好几次

办证难,究竟有多难呢?记者以给孩子办理独生子女光荣证为由,体验了从社区到街办的办事过程。按照文艺路街办计生部门的要求,记者备齐了所需材料,来到女方户籍所在的文艺路街办友谊社区,却发现红底照片、男方婚育证明等材料,一会要求有,一会儿又没有。而另一位市民王女士的过程更加坎坷,跑了几趟,最初要求去河北开证明的问题虽然解决了,但是无端却“多了个儿子”,这样的情况让现场观众哄堂大笑。

一个简单的证件,让群众在多个部门之间跑来跑去,不禁让人疑问,在独生子女证上,让群众只跑一次,真的那么难吗?

面对这样的问题,碑林区文艺路街道办事处副主任程薇表示,工作人员在服务水平和服务能力上离“五星级服务”还差得很远。工作人员对独生子女证所需的材料和政策掌握得不清楚, 业务水平有待提高,下一步将加大对工作人员的教育培训力度,提高工作人员的业务水平。

看完第一个曝光短片,现场观众向碑林区区长卢光文提问:“永康书记提出‘只让群众跑一次’。短片中曝光的问题在不在‘只跑一次’清单当中。” 卢光文回答:“在3月10日碑林区公布的第一批161项‘最多跑一次’事项中,独生子女证不在其中,碑林区将按照工作梳理程度,尽快把这些事项分批纳入‘清单’。”

镜头二

创业去报税 能否跑一次

在第二个短片中,记者跑了好几个区的政务大厅,多数工作人员态度良好,办事比较顺利,但是一位青年创业者小黄却面临要到国税地税等多个部门跑的问题。地税还算顺利,国税系统却出了问题,不知道什么时候能好。在记者的要求下,工作人员再次打开系统尝试后,系统却又通了。但是一整天过去,小黄的业务仍没有办完,领取和办理发票还得改天再去一趟,没有明确期限的等待让即将要出差的小黄非常无奈。

莲湖区国税局负责人表示,短片中办税程序中确实存在不顺的地方,工作人员在服务过程中,也没有达到标准。下一步将整合流程,真正做到让群众少跑路,提高办事效率,正在积极努力,抓紧时间,绝不会让大家等很长时间。

随后,媒体代表提问:“工作人员的态度问题能严肃处理,但流程设置是领导问题,你们怎么处理?以及国税地税之间该如何对接?”面对媒体代表的问题,莲湖区国家税务局负责人回答:“正在积极梳理各项流程,一窗受理,内部流转,尽量让纳税人少跑路。进一步加强国地税合作,让纳税人进一家门办两家事。流程涉及方面,将加强‘一人一机双系统’的操作。”

镜头三

讨要投资款 还要跑几次

除了办好日常的个人业务,在招商引资中,为企业提供周到的服务也非常重要。那么,企业在办事的时候对职能部门的办事效率是否满意呢?从《问政时刻》现场播放短片可以看到,浙江商人黄先生两年来反复在浙江和西安之间飞了十几趟,只为向临潼区政府讨要自己的2000万投资退款。至今他也不知道,还要再跑多少趟才能有结果。

“情系群众鱼得水,脱离群众树断根!”针对这样的问题,浙江省委党校法治政府研究所所长、法学博士、王晓杰教授三问临潼区相关部门,投资款不还是不是一个违法行政行为?协议不成后,应该主动退款、补偿,为何不解决?违法有错要主动纠,不是只让群众跑一次,而是一次不能让群众跑!

针对这个问题,临潼区区长刘三民说,这是2011年的招商项目,由于后期政策调整对企业造成了损失,特地对企业说声抱歉。我们将努力学习浙江先进经验和做法,加快脚步,完善措施帮助投资客商完成招商项目。

紧接着,一位现场观众提问说道:“看到黄先生的遭遇我很后怕,我也是来西安投资的客商。请问临潼区区长,2000万投资款能不能还回来,什么时候还回来?”面对观众激烈的质问,刘三民承诺,在5月底前予以退还。

镜头四

企业施工求监管 部门间“踢皮球”

在企业和政府打交道的过程中,不仅有类似于临潼的讨债难,有时候甚至企业主动请求政府部门监管都遇到“踢皮球”的尴尬处境。在短片《施工求监管,一次又一次》中,做房地产开发的吴先生正在施工的振华路城中村改造项目已经进入了地基施工阶段,希望有相关部门来监管施工质量,但始终城改和建设部门推来推去,无人应承。

对此,市城改办主任张钢胜说:“通过短片曝光的内容,我们深刻认识到城棚改工作中仍存在慵懒散问题。按照规定,安置房可以先行建设,监管同步实施,这项工作应由大明宫管委会负责监管。” 市建委主任苗宝明坦言,短片所反映出来的问题,充分暴露出政府职能部门积极主动服务群众的意识不强。建设部门将以该项目为案例,分析查找项目推进中的审批问题,让网络和窗口发挥作用,让信息材料多跑路,优化审批环境,为群众提供便捷服务。

“我们将以提升行政效能革命为契机,直面困难,尽快拿出解决问题的办法,在15天内把所有手续办完。”曲江新区管委会主任姚立军说。同时,他也向北关振华路棚户区改造的搬迁群众陈大爷承诺,尽快推进企业加快安置房项目建设的施工进度,确保群众尽快入住。

镜头五

莫让群众跑一次伤一次

按规定,补办异地身份证原本只需要出示居住证即可,但记者在谭家派出所却发现,工作人员让群众出示居住证和户口本,缺一不可,这样的人为障碍增加了群众的办事难度。位于三桥的出租汽车管理中心也有类似的事件发生,在投诉中心的门口,群众进门必须有保安刷卡,上班时间由于保安不在,群众无法进门。在未央区信访大厅,工作人员把上访群众称为“敌特分子”。现场观众不禁发问,信访局本来应该是群众最亲密的部门,为何如此行事?

公安未央分局政委马惠民表示,短片反映了工作人员业务不熟练,标准不统一。下一步将尽快规范办事流程、工作标准、接待语言,实行首接责任制,让办事群众高高兴兴来,满满意意归。

市出租车管理处处长穆黎春回复,从安全防控角度回答,短片中反映出工作作风还存在问题,将尽快进行整改,增强工作人员的服务意识。

未央区信访局局长段淑娟表示,信访条例明文规定,进入信访场所,必须实名登记并核实身份,希望大家能够理解。按规定登记后,群众即可提出诉求,信访部门将在15天内给出答复。

本组文/记者宋洁 见习记者康乔娜 图/记者 窦翊明

(责编:左瑞、邓楠)


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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